Nós, da Aprímore Acessórios, prezamos pela satisfação dos nossos clientes em todas as etapas de sua jornada de compra. Sabemos que ao adquirir uma semijoia, é fundamental que você se sinta seguro e confiante em sua escolha. Por isso, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor atualizado em 2023, para assegurar seus direitos.
1. Direito de arrependimento:
Você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja virtual, sem qualquer ônus, em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] e informe sua decisão. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, tags, brindes e nota fiscal.
ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros como: porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
2. Defeito de fabricação:
Caso você constate algum defeito de fabricação em sua semijoia, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 06 (seis) meses corridos após a data de recebimento. Analisaremos a situação e, se constatado o defeito, providenciaremos a troca ou o conserto do produto, de acordo com a disponibilidade. São considerados defeitos de fabricação: banho, solda e cravação. Não nos responsabilizamos por peças que tiveram sua qualidade reduzida por conta de mau uso.
3. Produto divergente:
Se você receber um produto diferente do solicitado em seu pedido, com características ou especificações distintas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, através do e-mail [email protected], em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, realizaremos a troca do produto por outro igual ao descrito em seu pedido.
ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros como: porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
4. Condições para trocas e devoluções:
Para que a troca ou devolução seja efetuada de acordo com nossas políticas, é fundamental que o produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso, com as etiquetas intactas, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Caso a análise constate que o produto não atende a esses requisitos, reservamo-nos o direito de não efetuar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente.
5. Procedimento de troca e devolução:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o motivo e os dados do pedido. Após análise, forneceremos instruções para o envio do produto e o procedimento a ser seguido. O custo do frete de devolução do produto fica por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou produto divergente.
6. Resolução:
Nos comprometemos a analisar sua solicitação de troca ou devolução. Após a análise, providenciaremos a troca, o conserto ou o reembolso, de acordo com a situação específica. O prazo para resolução final poderá variar conforme a localidade de destino.
7. Reembolso:
No caso de devolução de produto, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis a partir da confirmação da análise e aceitação da devolução. Em caso de pagamento via boleto bancário, solicitaremos os dados bancários para efetuar o reembolso.
A Aprímore Acessórios está comprometida em atender todas as normas do Código de Defesa do Consumidor para proporcionar a você uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso você tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudá-lo.
